Présentation du Domaine de Rochebois

Le Domaine de Rochebois, situé en plein cœur du Périgord Noir dans le sud-ouest de la France, offre une vue imprenable sur la vallée de la Dordogne. Avec son élégante demeure du 19ème siècle et ses 2 villas, la famille Pruneyrac met en avant les matières et tissus de la région tout en conservant le charme de l'ancien.

Cet hôtel 5 étoiles membre des Collectionneurs possède quarante chambres et suites, 2 restaurants dont un gastronomique, un golf et un Spa Nuxe de 400m². Le parc privé de 33 hectares borde le tout.

Le projet

Le Domaine de Rochebois a fait appel à LoungeUp pour offrir un service client haut de gamme, mieux gérer les demandes des clients et faciliter la communication interne.

Grâce à LoungeUp les clients peuvent :

✓ Effectuer leur pré-checkin en ligne

Avant leur arrivée, les clients reçoivent un e-mail personnalisé les invitant à compléter les informations manquantes pour adapter leur séjour et accélérer leur arrivée, et signer la fiche de police. 

Ils peuvent également compléter leur séjour de services additionnels qui sont sélectionnés automatiquement et basés sur leur profil pour correspondre à leurs préférences. 

Ils reçoivent également toutes les informations dont ils ont besoin pour venir à l'hôtel par e-mail et/ou SMS. S'ils ont la moindre question, ils peuvent contacter facilement l'hôtel en y répondant. 

✓ Commander les services de l'hôtel

Directement sur leur téléphone pendant leur séjour, les clients peuvent facilement réserver une table au restaurant, commander un room service, réserver un soin au spa ou profiter du parcours de golf d'exception. 

✓ Accéder aux recommandations touristiques

Ils retrouvent sur le portail client de l'hôtel toutes les recommandations touristiques de l'établissement pour visiter la région. Ils profitent du concierge directement sur leur mobile ! Les vélos électriques connectés Angell peuvent également être réservés pour parcourir le Périgord en toute sécurité.

Avec une clé mobile intégrée dans l'application mobile, les clients peuvent ouvrir leur chambre avec leur téléphone, facilitant ainsi leur séjour et déchargeant la réception de la gestion des clés, notamment grâce à une connexion avec Onity.

L'établissement a également pensé aux enfants avec un espace dédié, le Domaine des Enfants, avec une salle de cinéma, des modules de jeux et des ballons géants. Les clients peuvent réserver une baby-sitter directement depuis leur mobile, demander un lit bébé ou tout autre équipement, ou simplement consulter le programme du P'TEE CLUB.

Pour gérer les demandes clients, l'établissement s'est équipé du cahier de consignes digital pour faciliter la communication interne et optimiser les tâches des équipes.

✓ Informer les clients pendant le séjour

L'envoi de SMS (en complément des autres campagnes email et chat) permet à l'établissement d'informer facilement les clients qui sont dans l'hôtel. 

L'établissement communique en quelques clics sur un événement en particulier (activité dans le domaine, soirée spéciale, etc.) ou une offre sur les services de l'hôtel (happy hour au bar, restaurant, spa, etc.) et peut ainsi influer sur le traffic de ses infrastructures. 

L'outil est également très pratique pour informer rapidement d'un incident ou d'un avertissement (temps orageux, coupure d'électricité, etc.)

Les résultats du projet

➤ Temps moyen passé sur l'application (par session) : 8min

➤ Page la plus consultée du portail client : "Nos restaurants"

➤ Taux d'ouverture des campagnes e-mail en pré-séjour : entre 79% - 89,9%

En somme, avec LoungeUp, le Domaine de Rochebois offre un service haut de gamme et des prestations modernes pour un séjour inoubliable dans la région du Périgord Noir.

Pour découvrir tous leurs services et activités et réserver, rendez-vous sur leur site :